In de media
Legio klachten over Arriva
2 februari 2007
REGIO - Het regent in onze regio klachten over vervoersmaatschappij Arriva. Er bestaan inmiddels twee websites voor ontevreden klanten.
Bas van Vliet (Houten), Marcel IJzerman (Papendrecht) en Robin Ambachtsheer (Hardinxveld-Giessendam) zijn de initiatiefnemers van de site www.arriveertniet.nl. Tijdens hun stage bij een bedrijf in Gorinchem-Oost werden ze vorig jaar bijna dagelijks geconfronteerd met de haperende dienstverlening van de busvervoerder. De site is sinds 1 januari in de lucht en sindsdien stromen de reacties binnen. Het aantal minuten vertraging wordt systematisch bijgehouden. Het zijn er al meer dan 1100. Daarnaast waren er nog eens 119 meldingen van Arriva-bussen die waren uitgevallen.
Gebreken
Volgens de initiatiefnemers vertoont Arriva vrijwel in alle opzichten gebreken. De grootste ergernis is de frequentie waarmee bussen te laat komen of zelfs helemaal niet komen opdagen. Ook op de site www.balenvanarriva.nl wordt volop geklaagd. Het gaat hier om een Gronings initiatief, maar ook reizigers uit Dordrecht en de regio Alblasserwaard/Vijfheerenlanden deponeren inmiddels massaal hun klachten.
Chagrijnig
“Het is de afgelopen jaren gebleken dat Arriva een slechte vervoersmaatschappij is”, zegt Marcel IJzerman. De rits klachten is niet mals: ontbrekende connecties, chagrijnige buschauffeurs, uitvallende bussen, veel vertragingen en een slechte klantenservice.
Aansluiting
Liesje de Bruijn uit Lexmond moet elke morgen met lijn 81 of 181 van Lexmond naar Utrecht. “Het is al zo vaak gebeurd dat die bus te laat is, waardoor ik mijn aansluiting mis. Ik kom bijna altijd te laat op school, omdat de bussen gewoon niet op tijd rijden. Nu loop ik stage en ga ik vanuit Nieuwegein naar Vianen. Daar moet ik elke dag een half uur wachten, omdat dezelfde lijn 5 minuten te vroeg weggaat en ik hem dus mis. Het is een zooitje ongeregeld.”
Michael de Vries uit Hellouw: “Hoe vaak is het bij halte Wijdschildlaan in Gorinchem wel niet gebeurd, dat de bus niet is komen opdagen of vijf tot tien minuten te laat.”
Veevervoer
Corry Kuster uit Gorinchem heeft door de strakke vertrektijden van bus 79 de trein al tien keer gemist. Ze is overigens ook helemaal niet tevreden met de overname van Arriva van de treinverbinding Dordrecht-Geldermalsen. “Het is een ware verschrikking. Het lijkt meer veevervoer dan personenvervoer. Extreem druk en er zijn deze maand al twee personen onwel geworden in de drukte.”
Ook plaatsgenoot Ayhan Haliloglouw heeft slechte ervaringen: “Als de trein uitvalt, regelen ze geen vervangend vervoer. Ze zeggen wel dat er bussen zijn geregeld, maar wat ze bedoelen is: ‘Pak de lijnbus maar’. In de ochtendspits betekent dit dat de bushalte vol is en dat mensen mondjesmaat op kunnen stappen. NS regelde tenminste gelijk twee tot drie grote bussen.”
Serieus
Voorlichter Liesbeth de Vries van Arriva Nederland neemt de klachten en de beide websites serieus. "In het noorden van het land was duidelijk wie er achter de actie op het internet zat, maar in Zuid-Holland is het een beetje schimmig. Het is natuurlijk nooit leuk om negatieve publiciteit te krijgen, en de klachten zijn vaak niet onterecht. Op dit moment zijn we hard bezig om te kijken wat we eraan kunnen doen. We praten in eerste instantie met onze chauffeurs, omdat die op alle plaatsen zien wat er werkelijk gebeurt. Op grond van wat zij zeggen nemen we snel maatregelen. Zo worden er regelmatig extra bussen ingezet. Ook werken we aan structurele oplossingen", aldus Liesbeth de Vries.
Transparant
Het liefst zou zij willen dat klachten direct bij Arriva gedeponeerd worden, maar ze begrijpt de kracht van de openheid en het transparante karakter van de actie op het internet. "Uiteindelijk is het voor ons het allerbelangrijkst dat we het goed voor elkaar krijgen en dat de reiziger tevreden is over de dienstverlening."
Bron: Het Kontakt